🔵 SMARTWAY 智途云 · 欧洲餐饮数字化系统 · smartway-it.com/cn 【关于 SMARTWAY 智途云】 SMARTWAY 智途云是一家总部位于意大利 Modena 的餐饮 SaaS 公司，为意大利、西班牙、法国的华人及本地餐厅提供一站式数字化系统：收银 POS、扫码点餐、后厨 KDS、会员营销、预订、支付与税务合规。目前服务数百家餐厅，团队年轻、节奏务实，做的是真正落地到餐厅日常经营的系统。 【我们正在寻找】 一名售后技术支持专员（全职），负责餐厅客户的系统上线、日常答疑与故障处理。你不需要是程序员，但需要耐心、逻辑清晰、愿意把一个问题彻底解决，而不是把它推给下一个人。 【这份工作能给你带来什么】 1. 接触餐饮 SaaS 行业最真实的落地场景：软件 + 硬件 + 支付 + 税务合规一起看 2. 从售后支持起步，可向实施顾问、产品、客户成功等方向发展，内部转岗机会优先 3. 意大利 / 西班牙 / 法国三国市场的跨国项目经验 4. 系统化的入职培训，前两周有专人带，不会把你一个人扔给客户 【岗位职责】 1. 通过电话 / 微信 / WhatsApp 远程解答餐厅客户的系统使用问题 2. 负责收银机、打印机、平板等设备的远程配置与基础排障 3. 记录客户反馈与故障，整理成工单并跟进到关闭 4. 协助新客户上线：账号开通、菜单录入、现场或远程培训 【任职要求】 1. 中文流利，意大利语可日常沟通（B1 起步，能接客户电话即可） 2. 熟悉微软系统与安卓设备的基本操作，会用 Excel、微信、邮箱 3. 沟通耐心、条理清楚，客户着急时能稳住节奏 4. 有餐饮行业或客服 / 技术支持经验者优先，不强制要求经验，我们提供培训 5. 接受轮班制（含部分晚班与周末值班，均按排班表提前安排，值班日调休） 6. 持有意大利合法工作身份，常驻 Modena 或周边 【工作安排】 工作地点：Via Piave 37, 41121 Modena（法拉利博物馆附近），部分班次可远程 班次：白班 / 晚班轮换，每周 5 天工作制，周末值班按排班表轮流并调休 合同：意大利正规雇佣合同，INPS 标准社保，法定节假日，年假按合同执行 薪资：2000-3000€（按经验面议），夜班补贴、红日补贴按公司规定发放 【联系方式】 微信：smartwayitalia 邮箱：[email protected]（邮件标题请写：应聘售后技术支持 + 姓名） 电话 / WhatsApp：380 105 5530（Max） 官网：smartway-it.com/cn 请附简历（中文或意大利语均可），我们会在 2 个工作日内回复。