【关于 SMARTWAY 智途云】 Main Tank SRL 旗下 SMARTWAY 智途云是欧洲餐饮 SaaS 服务商，一站式覆盖 POS 收银、扫码点餐、后厨系统、外卖对接、CRM 会员、财税合规。深耕意大利、西班牙、法国三国市场，服务大量华人及本地餐饮商户。每一个模块都从真实餐厅日常出发，不做"功能堆砌的 SaaS"。 【我们正在寻找】 一位常驻 Modena 的售后技术客服 —— 不是接线员，而是餐厅老板日常问题的第一道防线。愿意长期做的伙伴优先。我们看重的是学习意愿和沟通耐心，不强求经验。 【这份工作能给你带来什么】 · 直接接触餐饮 SaaS 前沿业务，全模块覆盖：POS、点餐、支付、后厨、AI 营销 · 从售后逐步成长为客户成功、产品运营、内容方向的复合型人才 · 意大利、西班牙、法国三国跨国业务视角 · 转正后内部转岗与晋升机会优先 【岗位职责】 · 处理餐厅老板日常咨询：微信、WhatsApp、电话答疑 · 系统 bug 记录 + 反馈流转到产品与开发团队 · 客户反馈整理 + FAQ 文档持续更新 · 协助新客户远程 onboarding 与操作培训 【任职要求】 · 中文母语 + 意大利语 B1 起（能跟餐厅老板电话沟通即可） · 高中以上学历，专业不限 · 常驻意大利 + 合法工作身份 · 熟悉基本电脑操作（微信、邮箱、Excel、浏览器够用） · 视窗系统日常使用熟练即可，AI 工具入职带上手 · 性格耐心，沟通清晰 · 支持轮班安排（白班办公室 + 晚班可远程） 【工作安排】 · 地址：Via Piave 37, 41121 Modena（法拉利博物馆附近） · 时间：周一至周五 9:00-18:00（中午休息 1 小时）· 周末双休 · 意大利标准 INPS 社保 + 法定节假日 · 试用期最长 3 个月全程带薪 · 达标即可提前转正 【联系方式】 · 联系人：Max Zheng · 电话 / WhatsApp：+39 380 105 5530 · 邮箱：[email protected] --- ITALIANO --- 【Chi siamo】 SMARTWAY, di proprietà di Main Tank SRL, è una piattaforma SaaS europea per la ristorazione. Offriamo soluzioni integrate: POS, ordinazione digitale, gestione cucina, integrazione delivery, CRM clienti, conformità fiscale. Attivi in Italia, Spagna e Francia. 【Chi cerchiamo】 Un supporto tecnico post-vendita, con sede a Modena — non un semplice centralinista, ma il primo punto di riferimento per i ristoratori. Cerchiamo persone motivate a lungo termine, con pazienza e buone capacità comunicative. Nessuna esperienza pregressa richiesta. 【Mansioni】 Assistenza quotidiana ai ristoratori · segnalazione bug al team prodotto · aggiornamento FAQ · onboarding remoto per nuovi clienti. 【Requisiti】 Madrelingua cinese + italiano B1 · Diploma · residenza legale in Italia · uso base del PC · pazienza e voglia di imparare. 【Sede e orario】 Via Piave 37, 41121 Modena · Lun-Ven 9:00-18:00 · Weekend liberi · Contratto italiano INPS + festività riconosciute · Periodo di prova retribuito. 【Contatti】 Max Zheng · +39 380 105 5530 · [email protected]