关于 SMARTWAY 智途云 SMARTWAY 智途云是一家扎根意大利的餐饮 SaaS 公司，为欧洲华人餐厅提供收银(POS)、点餐、后厨、会员营销、预订和支付一整套数字化系统。总部在 Modena，客户覆盖意大利、西班牙、法国。我们做的不是纯写代码的互联网产品，而是真正落地到餐厅每天经营里的系统。 我们正在寻找 一位中意双语的餐饮系统售后支持 / 客服技术同事。不需要你是资深工程师，愿意学、沟通清楚、有耐心就能上手，我们会带你熟悉产品和一线餐厅的真实场景。 这份工作能给你带来什么 - 系统学习一整套餐饮 SaaS 产品，从 POS 到会员营销 - 接触意大利本地餐饮行业的真实运营 - 中意双语环境，和跨国团队一起成长 - 清晰的成长路径，做得好有加薪和内部机会 岗位职责 - 通过微信 / WhatsApp / 电话为餐厅商户解答系统使用问题 - 记录并跟进 bug，整理客户反馈转给产品和开发 - 协助新商户上线(onboarding)，维护常见问题文档 - 必要时配合远程或上门排查设备 / 打印 / 支付相关问题 任职要求 - 中文母语 + 意大利语能日常沟通(B1 起步) - 常驻意大利，有合法工作身份 - 会用电脑基础办公软件(微信 / 邮箱 / Excel / 浏览器) - 执行力强、耐心、沟通清楚 - 有餐饮 / 客服 / IT 相关经验者优先，不强求 工作安排 - 工作地点：Modena（可协商远程 / 弹性排班） - 周一至周五，周末双休 - INPS 标准社保 + 意大利法定节假日 + 满半年 5 天带薪假 + 满一年 10 天带薪假 联系方式 - 微信 / WhatsApp / 电话：3801055530（Max） - 邮件或消息标题请写：应聘售后支持 + 姓名 先来聊聊也行，不合适也没关系。