🟣 SMARTWAY 智途云 · 欧洲餐饮 SaaS · 长期招募售后伙伴 【关于 SMARTWAY 智途云】 SMARTWAY 智途云是一家总部位于意大利的餐饮 SaaS 服务商，产品覆盖点单、收银、后厨、会员、营销、预订、支付、税务合规等餐饮日常场景，业务分布在意大利、西班牙、法国的中高端华人餐厅与本地商户。我们不是拼硬件的公司，也不是靠销售话术堆增长的公司——我们做的是让餐厅老板每天少踩坑、少加班、少纠结的一整套系统。 【我们正在寻找】 一位能长期跟着团队一起走的售后支持伙伴。 不是"接电话背话术"的角色，是餐厅老板遇到系统问题时的第一道处理防线：听懂问题、判断轻重、给出可执行的答复，必要时把问题梳理清楚交给产品和研发。 这个岗位对个人成长的意义是——你会在最短的时间里接触到 SaaS 产品从前台到后台的全流程，理解一家科技公司真实的业务节奏。 【这份工作能给你带来什么】 · 一个真正在做的、有实际客户和市场的欧洲 SaaS 团队 · 对餐饮行业、支付合规、SaaS 产品逻辑的系统性理解 · 中意双语工作环境，跨国团队协作经验 · 稳定的岗位、清晰的成长路径、内部转岗机会（客户成功、产品运营、内容方向都有真实案例） 【岗位职责】 1. 通过微信 / WhatsApp / 邮件 / 电话，处理商户日常使用中的问题 2. 记录并整理系统问题，与产品和研发同事协作推进解决 3. 维护和更新客户常见问题手册、新版本使用说明 4. 协助新商户上线阶段的引导与培训 【任职要求】 1. 中文母语 + 意大利语可以日常沟通（B1 起步，够跟餐厅老板讲清楚事情就行） 2. 高中及以上学历，专业不限 3. 常驻意大利，具备合法工作身份 4. 电脑操作熟练：微软系统、Office/邮箱/浏览器都能上手，AI 工具入职会带你学 5. 性格耐心、条理清楚，能面对重复性沟通 6. 不强制要求相关经验，愿意学、想扎根做事的人我们更看重 【工作安排】 · 工作地点：Via Piave 37, 41121 Modena（法拉利博物馆附近） · 工作方式：常规白班为主，视排班可轮班；部分工作日可远程结合 · 合同形式：意大利合法雇佣，缴纳 INPS 社保，薪资面议 · 试用期：透明机制，最多 3 个月，全程带薪，每周 1:1 沟通反馈 【联系方式】 · 微信：smartwayitalia · 邮箱：[email protected] · 电话 / WhatsApp：+39 380 105 5530（郑先生） · 官网：smartway-it.com/cn 我们不追求快速填岗——宁可慢一点，找一位真正能长期一起走的人。看到这里如果你觉得合适，欢迎来聊。