【关于 SMARTWAY 智途云】 SMARTWAY 智途云是欧洲领先的餐饮 SaaS 服务商，一站式覆盖 POS 收银、扫码点餐、后厨系统、外卖对接、CRM 会员、财税合规。深耕意大利、西班牙、法国三国市场，服务大量华人及本地餐饮商户。每一个模块都从真实餐厅日常出发，不做"功能堆砌的 SaaS"。 【我们正在寻找】 一位常驻 Modena 的售后支持文员 —— 不是"电话客服"，而是 AI 时代的售后支持文员。是餐厅老板日常问题的第一道防线。我们要找长期搭档，不是临时工，也不是来过渡的人。宁可慢，也要找对的人。 【岗位分两阶段】 试用期（最多 3 个月）：一周一个里程碑。W1 学完 SMARTWAY 核心模块（POS / 点餐 / 后厨 / CRM）；W2 模拟处理 10 个客户场景；W3 独立回复 20 个真实客户问题；W4 整理《客户常见问题 FAQ v1》。第 4 周末做第一次评估，达标即可提前转正。 转正后：扛起餐厅老板的日常问题。WhatsApp / 微信 / 电话答疑，系统 bug 记录，客户反馈整理，FAQ 文档更新。AI 帮你查资料，你判断怎么回，你发给客户。每周更新 FAQ 和操作手册，协助新客户 onboarding。 【你适合这份工作 if】 中文母语 + 意大利语 B1 起步（能跟老板电话讲清楚就行）；高中以上学历（专业不限）；常驻意大利 + 合法工作身份；对电脑熟练（微信 / 邮箱 / Excel / 浏览器够用，AI 工具入职教）；有学习意愿；性格耐心 + 沟通清楚（餐厅老板同一个问题可能问 100 遍，你不能急）。 【加分但不强求】 做过餐饮 / 零售 / 电商客服；意大利语 B2 或以上；用过任何 AI 工具（ChatGPT / DeepSeek / Kimi 任一）；会用 Notion / Excel 整理数据；回复条理清晰、排版整齐。 【你别投 if】 想做"销售总监 / 客户经理"（这是执行岗）；不接受重复性沟通工作；性格不耐；不愿意学新工具；把这岗当过渡。 【关于试用期 · 必须看清楚】 我们承诺透明 + 严格的试用期机制：最多 3 个月全程带薪；每周 30 分钟 1:1 复盘；第 4 周末第一次评估，达标即可提前转正，还需观察的双方坦诚继续。转正后薪资基于试用期表现具体面议。我们坦诚告诉你这个机制，不是为了筛掉你，是为了让你和我们都不浪费时间。 【工作地点 · 时间 · 福利】 地点：Modena · 法拉利博物馆附近 时间：周一至周五 9:00-18:00（中午休息 1 小时）· 周末双休 条款：意大利标准社保 INPS + 法定节假日休息；满半年 5 天带薪假期，满一年 10 天带薪假期；试用期全程带薪。 SMARTWAY 差异化：意大利市场竞争力薪资范围（具体面议）；AI 工具栈预算公司支付（ChatGPT Pro / Claude Pro 等）；系统学习期间团队直接带你上手。 【关于职业路径】 这岗表面看是"售后文员"，但实际上是 SMARTWAY 内部最全面的入口。你会接触所有客户 —— 公司里没人比你更懂餐厅老板真实痛点；你会接触所有产品模块 —— 反馈上门，你是第一个知道 bug 和优化点的人；你会最先看到新功能上线后的真实反应。3 年后，你想往客户成功、产品运营、内容方向任一发力，都有真实的一手素材当基础。但这不是承诺，是你自己走出来的路。我们只保证：你的贡献我们看得见，转正后有涨薪 + 内部机会优先制。 【联系方式】 邮箱：[email protected] 微信 / WhatsApp：+39 380 105 5530（Max） 邮件标题：应聘售后支持文员 + 姓名 必投材料：简历（中文或意大利语 PDF）；100-200 字自我介绍；情境模拟（必做）—— 一个餐厅老板 WhatsApp 发火："客人订好的桌位没了！你们系统怎么搞的？！我要退款！" 你怎么回？用 100-150 字写一段真实回复。不会用 AI 没关系，直接用你的话写就行；想用 AI 辅助也可以，请附上你的 Prompt + AI 输出原文 + 你最终发的版本。第 3 项是我们看重的 —— 你怎么理解客户情绪、怎么把回复写成"人话"，就是这岗每天的工作。