【关于 SMARTWAY 智途云】 SMARTWAY 智途云是一家扎根欧洲的餐饮 SaaS 公司，为华人餐厅提供一整套数字化系统：POS 收银、扫码点餐、支付、后厨、外卖对接、CRM 会员、营销与财税合规。业务覆盖意大利、西班牙、法国三国市场，服务大量华人及本地餐饮商户。每个模块都从餐厅真实经营出发，不做"功能堆砌"的 SaaS。 【我们在找的人】 一位常驻 Modena 的餐饮系统售后技术客服，愿意和团队长期一起成长。 【这份工作能带给你什么】 · 直接接触餐饮 SaaS 前沿业务，全模块覆盖：POS、点餐、支付、后厨、AI 营销 · 从售后逐步走向客户成功、产品运营、内容等方向的复合成长 · 意大利 / 西班牙 / 法国跨国业务视角 · 转正后内部转岗与晋升机会优先 【岗位职责】 · 处理餐厅老板的日常咨询（微信 / WhatsApp / 电话） · 记录系统问题并反馈到产品与开发团队 · 整理客户反馈、维护 FAQ 文档 · 协助新客户远程 onboarding 与操作培训 【任职要求】 · 中文母语 + 意大利语 B1 起（能与餐厅老板电话沟通即可） · 高中及以上学历，专业不限 · 常驻意大利 + 合法工作身份 · 熟悉基本电脑操作（微信 / 邮箱 / Excel / 浏览器） · 性格耐心、沟通清晰、乐于学习 AI 工具 【工作与团队文化】 · 地址：Via Piave 37, 41121 Modena（法拉利博物馆附近） · 时间：周一至周五 9:00-18:00（午休 1 小时）· 周末双休 · 意大利标准 INPS 社保 + 法定节假日 · 试用期最长 3 个月全程带薪，达标可提前转正 · 转正满半年 5 天带薪假 · 满一年 10 天带薪假 · 我们是一支年轻、务实、愿意互相补位的团队，周五常一起复盘一周、聊聊产品 【联系方式】 · 联系人：Max · 微信：smartwayitalia · 电话 / WhatsApp：+39 380 105 5530 · 邮箱：[email protected] · 官网：smartway-it.com/cn