本人在邮局平邮一个10kg的包裹回国，寄的是奶粉，但是寄回去全部压爆了，现在想申请索赔，已和中国的邮局沟通，可以提供索赔证据。

1.请问下索赔程序是什么，如何索赔？

2.包裹需不需要重新寄回来意大利才可以索赔？如果要，费用谁负责？