据意大利媒体报道，奋斗在意大利综合编译：星期四（10月22日）起，意大利正式实施有关“维修权”的新规定。根据相关法令，部分家用电器和电子产品的制造商需要在法定条件下提供保修期外的维修服务。与此同时，消费者购买的产品如果仍在法定保修期内，选择维修而非更换来解决符合条件的质量缺陷，还可额外获得12个月的保障。

新规涉及多种日常使用的电子产品和家用电器，包括智能手机、平板电脑、电视机及显示屏，以及洗衣机、洗烘一体机、洗碗机、冰箱、冷冻柜、烘干机和吸尘器等。

(资料图：修手机 图源：Pixabay)

如果产品发生故障，消费者可联系制造商售后服务部门，提供产品型号及故障情况。制造商需要按照适用规定提供维修所需的信息、配件及相关说明，方便消费者了解维修方案。

新规还将为独立维修行业提供更多空间。符合相关规定的维修人员可以使用原装、二手或兼容配件，但必须遵守安全要求和知识产权保护规定。制造商也不能仅仅因为设备曾由官方售后网络以外的专业人员维修，就拒绝提供符合规定的维修服务。

保修期内选择维修，可额外延长一年保障。 新规的一项重要变化，是消费者在法定保修期内遇到符合条件的产品质量问题时，如果选择维修而不是更换产品，法定保障期限可额外延长12个月，该延长措施只能享受一次。

例如，一台2026年9月购买并交付的新洗衣机，原本享有两年法定保修，保障期限通常至2028年9月。如果消费者在符合法律规定的情况下，选择在保修期内维修，保修期限可相应延长至2029年9月。保修范围内的维修仍须免费，并应在合理时间内完成，避免给消费者造成过度不便。不过，维修期间消费者并不自动享有免费备用手机或家电的权利，制造商可以提供临时替代设备，但并非在所有情况下都负有强制提供义务。

对于违反规定的制造商，消费者可以向意大利竞争与市场管理局（AGCM）举报。相关违法行为可能面临5000至5万欧元罚款，情节特别严重或屡次违规时，罚款金额还可能翻倍。若消费者希望获得个人赔偿或解决具体纠纷，仅向监管机构举报可能并不足够，还需直接联系企业或寻求消费者协会协助。

从环保角度来看，欧盟还计划于2027年推出在线维修平台，帮助消费者比较维修服务及相关选择。根据欧盟统计局数据，2024年欧盟每名居民平均产生12.3公斤电子废弃物，而投放市场的新电器和电子设备达到人均32.4公斤。与2015年相比，相关设备投放量增长了79%。

新规旨在让产品更容易维修，减少不必要的更换和电子垃圾，同时帮助消费者降低长期使用成本。不过，具体维修义务仍取决于产品类别及适用条件，并不意味着所有产品发生任何故障后，制造商都必须无条件免费维修。（奋斗在意大利）