据意大利媒体报道，奋斗在意大利综合编译：星期日（9月27日）中午，米兰马尔彭萨机场护照及海关检查区域出现严重拥堵，大量旅客被堵在排队通道内，现场一度陷入混乱，现场一段视频在社交媒体流传。

视频作者称，机场秩序严重失控。由于客流量过大，海关检查区域出现严重拥挤和混乱，大量旅客无法按时登机。一名女孩在拥挤人群中哭泣。她的父亲与一名正在大声吼叫的男性工作人员发生口角，随后双方发生推搡。该男性工作人员之后在人群中奔走咆哮。一名负责维持秩序的女性工作人员被指使用极具种族歧视色彩的侮辱性词汇“Ching Chong”来称呼排队中国旅客....

(视频截图：咆哮的男性工作人员）

不过，意大利媒体对于“Ching Chong”的说法，并未确认工作人员确实使用了这一种族歧视性称呼。而是说仔细听取视频中的声音后，也有可能认为工作人员当时喊的是“Xi'an”（西安），即当时部分旅客所乘航班的目的地。由于现场嘈杂，仅凭目前的视频声音难以完全确认具体喊话内容，因此相关说法仍存在争议。

事件曝光后引发网友热议。不少人批评工作人员在面对旅客大量聚集时情绪失控，认为即使机场出现严重拥堵，工作人员也应保持冷静，避免与旅客发生冲突。也有人指出，马尔彭萨机场护照检查区域此前就曾出现旅客过度集中、排队时间过长等问题。与此同时，也有评论将现场混乱归咎于意大利机场的排队和人流管理，但这种说法同样受到“过于笼统”的质疑。

报道认为，此次拥堵与欧盟正在实施的“出入境系统”（Entry/Exit System，EES）有关。该系统要求对来自欧盟以外国家的旅客进行数字化登记，记录进入、离开申根区以及被拒绝入境等信息。系统实施后，护照检查流程增加，欧洲多个机场都曾出现长时间排队。

此前，在旅客数量异常集中、机场面临巨大压力时，相关规定一度允许临时暂停EES以缓解拥堵，但从9月6日起，这种临时暂停已不再允许。随着多个航班集中出发和抵达，机场在高峰时段更容易出现人员积压，并进一步引发旅客与工作人员之间的紧张局面。此次马尔彭萨机场事件，也再次引发外界对机场人流管理以及边境检查效率的关注。（奋斗在意大利）