张毅（画面中间着黑衣者）和团友在上海浦东机场集合，等待出发前往瑞士。

　　2003年，我加入中青旅旅行社板块，成为一名北京地接导游，带团去故宫、爬长城、看升旗。为了能去更远的地方看一看，我努力提升自己，自学英语、考领队证，这让我可以走得更远。从东南亚到日韩，从美洲到非洲，从北极到南极……伴随着人们生活水平的提高，我带着团友们走过的地方越来越多。

　　2008年，我被推选作为公司培养的第一批欧洲导游。这让我既兴奋又倍感压力。我用10个月时间，阅读了30多本关于欧洲的书籍，把欧洲地理、各国历史、文艺复兴、绘画雕刻艺术、建筑、大航海、宗教、各大博物馆和旅游景点等熟记于心。那真是一段难忘的学习过程。

　　2010年夏天，经过3年的努力，我如愿成为公司第一批正式带欧洲旅游团的导游。行前，我反复对着镜子练习讲解，从表情到语气，努力做到对欧洲历史、景点以及博物馆里的艺术品如数家珍。第一个团赢得了满堂彩，此后，我不但自己带团，还为公司培训新的导游和领队。

　　受疫情影响的3年，很多同事转型或改行，但我仍然坚守着，对我来说这不仅是一份工作，更是我的热爱和整个青春。3年里，我自学欧洲的艺术史，将卢浮宫、大英博物馆、乌菲兹美术馆、美第奇宫里那些珍贵的艺术品深深地印在我的脑海。我坚信，旅游行业一定会有所改变，过去那种大水漫灌式的带团模式会渐渐被淘汰，年轻人成为旅游业的消费主力，他们接受过良好的教育，有学识、有见解，更在乎内心的充盈与知识的获取，也更加看重“有智慧的旅行”。无论对于旅游企业还是导游来说，这都是新的机遇和挑战。

　　7月6日，我迎来了疫情后第一个法意瑞旅游团，21位团友中一半年轻人一半老年人，最大的66岁，最小的7岁。如何讲解，着实让我费了一番脑筋。为了能够更好地为游客提供服务，我在出发前联系每一位客人，给全团建立微信群，提前在群里分享欧洲旅游注意事项。我还随身携带一个“导游百宝箱”，里面装着各种小工具、简单的医疗用品等，以备不时之需。这些贴心的小细节深深地打动了游客。欧洲一些博物馆内不允许大声说话，我就在大巴车里一边展示平板电脑中存储的相关图片，一边讲解。不同的游客喜欢不同的讲解风格：孩子们喜欢看生动的图片视频，给老年人讲解需要放慢语速，年轻人喜欢诙谐幽默的语言，这些都需要细心揣摩。

　　做一个导游很容易，但要做个好导游门槛很高，单靠背讲解词远远不够，还需要大量的知识储备和良好的语言表达能力，更重要的是有一颗服务游客之心。

　　我热爱导游这份工作，希望能带着更多游客行遍千山万水。

　　（作者系中青旅遨游科技发展有限公司产品运营事业部领队中心领队）

张 毅文/图

来源：海外网