据意大利媒体报道，奋斗在意大利综合编译：星期五（10月2日）经过13年谈判，欧盟新版航空旅客权益法规正式公布。新规覆盖行李、延误、取消航班、退款、餐食以及特殊乘客服务等多个方面，适用于从欧盟境内出发的航班，即使由非欧盟航空公司执飞。

(资料图：民航客机 图源：Pixabay )

首先在行李方面，乘客可免费携带一件个人物品登机，尺寸不得超过40×30×15厘米，或能够放置在前排座椅下方。乘客还可根据飞行时间携带适合的食品和饮料，但必须遵守安全规定。航空公司可以对放入头顶行李舱的登机箱收费，不过购票时必须将包含登机箱的票价作为基础价格展示，选择不带行李的乘客才能享受相应折扣。如果因行李舱满员或更换飞机而要求乘客将行李免费托运，也不得收取额外费用。

航班延误方面，到达目的地晚3小时以上，符合条件的乘客最高可获600欧元赔偿：1500公里以内航班为250欧元，1500至3500公里为400欧元，长途航班为600欧元。航空公司若要免除赔偿，必须证明延误由特殊情况造成，并与延误存在直接因果关系。延误超过5小时，乘客可放弃行程并要求退款；若整个旅程因此失去意义，已完成部分行程的费用也可退还，并可获得返回出发地的免费航班。

航班取消时，乘客可选择退款或改乘替代航班。取消通知在起飞前14天内发出时，符合条件者还可获得赔偿。航空公司不能擅自用代金券代替现金退款。若乘客同意使用代金券，其有效期最长12个月，最多可延长一次。

新规还强化了延误期间的餐食和住宿保障。符合援助条件时，航空公司需提供饮料、餐食、网络及电话服务；需要过夜时，还必须承担酒店和机场接送费用。飞机停在跑道或停机坪时，原则上不得让乘客在机上等待超过2小时，并应提供饮用水和卫生设施。

此外，家庭和特殊乘客权益也进一步加强。携带14岁以下儿童或需要特别协助人员的乘客，可免费安排相邻座位；婴儿车和轮椅可免费使用至登机口。残疾乘客的助行设备如被损坏或遗失，航空公司须提供替代设备并赔偿全部损失。

在投诉方面，行李损坏须在取回后7天内申报，延误行李则需在21天内提出。旅客申请航班赔偿的期限最长为9个月，航空公司应在30天内付款或说明拒绝理由。其他投诉期限为12个月。值得注意的是，航空公司和中介不得强制乘客安装指定App、注册账户或拨打付费电话办理退款、赔偿和投诉。（奋斗在意大利）