据意大利媒体报道，奋斗在意大利综合编译：在欧盟范围内通过网络购买商品或订阅服务的消费者，将迎来更加便捷的退货和解约流程。根据欧盟最新消费者保护法规，电商平台、在线服务提供商以及各类通过网站或手机应用与消费者签订远程合同的商家，必须提供更加直观、便捷的在线退订功能，被外界形象地称为“退订按钮”（Pulsante di Recesso）。

在意大利，这一新规与意大利《消费者法典》第54-bis条款，该条款由2025年12月31日颁布的第209号立法法令引入，旨在落实欧盟《2023/2673号指令》，进一步强化消费者在数字经济时代的合法权益。

（新闻配图：网购）

根据规定，消费者在法定退货或解约期限内，无需再费力寻找客服邮箱、打印纸质表格或通过复杂流程提交申请。商家必须在其网站或应用程序中设置清晰可见且易于访问的专门入口，例如标注“点击此处解除合同”或其他含义明确的文字说明，让消费者能够直接在线提交退订或退货申请。

虽然法律文本并未明确使用“退订按钮”这一名称，但由于要求企业设置一个可直接点击并启动退订流程的功能入口，因此被媒体和消费者普遍称为“退订按钮”。

新制度要求企业建立完整的数字化退订流程，主要包括三个环节。

首先，退订入口必须在消费者享有退货权或解约权的整个期间持续可见且方便访问。无论是在网页还是手机应用中，消费者都应能够轻松找到相关功能。

其次，消费者可通过在线表单提交退订声明。系统应允许用户方便地确认订单信息、合同内容以及接收确认通知所需的个人资料，从而确保申请能够准确处理。

最后，在提交申请前，消费者还需通过第二个确认步骤明确表达最终决定。该确认按钮应使用“确认退订”或类似表述，以避免误操作。完成后，商家必须及时向消费者发送确认通知，例如通过电子邮件等可长期保存的方式，证明其已收到退订申请。

新规还特别强调，只要消费者在法定期限届满前成功发送在线退订声明，即视为已经依法行使了退订权，即使商家之后才处理相关申请，也不会影响消费者的权利。

业内人士认为，这项改革将显著提升消费者的维权便利性，减少企业通过复杂流程拖延或阻碍退货的情况。同时，对于订阅制服务、在线会员、流媒体平台以及各种自动续费业务而言，新规也将提高透明度，帮助消费者更加轻松地取消不再需要的服务。

随着数字消费持续增长，欧盟正通过一系列法规推动建立更加公平、透明的网络消费环境，而即将上线的“退订按钮”正是其中的重要一步。（奋斗在意大利）