招聘方： [BUONIC集团] 工作地点： [Monza] 岗位类型： 全职 如果你觉得合适，请添加微信13867947798 一、 职位亮点 融入当地： 成为我们国际化团队的一员，在一个理解并重视中国背景的工作环境中开启你的职业生涯。 成长支持： 我们提供系统的岗位培训，帮助你快速掌握工作技能，并为表现优异的员工提供清晰的职业发展路径。 合法合规： 我们是一家正规运营的企业，支持符合条件的学生居留转换，为你的长期职业规划提供法律保障。 二、 岗位职责 作为客服文员，你将是我们公司与客户之间的重要桥梁，主要职责包括： 客户沟通与服务： 负责通过在线聊天系统、等多种方式，处理客户的咨询、订单跟进及售后问题，提供专业、耐心的解答与服务。 投诉与异常处理： 妥善记录、安抚并跟进客户投诉与物流异常等情况，协调内部资源寻找解决方案，并及时向客户反馈进展。 行政与文员支持： 协助团队进行客户资料的整理、归档与更新；处理基本的行政文书工作，如文档撰写、数据录入及会议支持等。 跨部门协作： 与销售、物流等部门紧密合作，确保客户问题得到有效闭环处理，维护公司品牌形象 订单处理：接收订单，流转给仓储配发货，确定物流公司，及时更新运输信息，确保运输状态； 系统处理：系统处理订单及款项操作 如果你觉得合适，请添加微信13867947798