有意向的可➕微信 15817771338 或者WhatsApp +8618675011745 岗位职责： 接收客户从电话、电邮、IM的多维度方式进线内容，了解客户需求进行接待回应服务处理。 及时、高效地传达客户问题以及需求，并协同解决，以提高客户满意度。 通过客服使用的工单系统，呼叫系统的操作，进行工单处理、打标、异常处理、开查、地址修改、客诉需求等处理，填写相关衔接和指标要求表格。 针对物流轨迹问题，通过跨单位，跨团队沟通解决客户问题，协调仓库端和终端DSP的包裹问题处理和反馈；保证回复的及时性和专业性。 对客户投诉和理解事件做好安抚，登记并寻求解决方案，主动升级重大异常案件并持续跟进至结案。 定期汇总数据分析，进行客户端问题反馈，提出流程优化建议，提升服务效率。 有物流异常处理或客户投诉解决经验。 岗位要求： 精通意大利语和中文。 本科及以上学历，物流，国际贸易，意大利语等相关专业优先。 具有客服经验优先，熟悉物流行业或跨境电商业务流程优先。 熟悉使用Excel/Word/PPT等办公软件，具备物流轨迹查询操作经验者优先。 抗压能力强，临时应变力强，适应非工作时间段处理紧急事务的能力。 沟通协调能力突出，对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，具备客户服国意识及团队协作精神。 有物流异常处理或客户投诉解决经验，能妥善处理紧急突发事件并评估升级方式，维护公司形象。