岗位职责： 负责通过【电话/在线聊天/邮件】等渠道，及时、专业地响应客户咨询，解答产品相关问题。 处理客户订单、查询、售后申请及投诉，准确记录并跟踪问题，确保客户问题得到圆满解决。 详细记录客户反馈和建议，并定期整理汇报，协助提升产品和服务质量。 遵循标准客服流程，熟练使用客服系统，确保服务效率和客户满意度。 完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 高中及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、管理学相关专业优先）。 具备1年以上客服或相关岗位工作经验（优秀应届毕业生亦可考虑）。 普通话标准流利，口齿清晰，具备出色的语言表达和沟通能力。 性格耐心、细致、有责任心，具备强烈的客户服务意识和同理心，能妥善处理客户情绪。 能熟练使用办公软件（Word, Excel），打字速度每分钟50字以上。 能适应轮班制工作（如适用，请注明班次安排）。 我们提供： 具有竞争力的薪资待遇（4000欧元 + 绩效奖金）； 完善的社保福利（五险一金）； 系统的岗前培训和清晰的职业发展路径； 温馨友好的团队氛围和节假日福利。 联系方式 微信ID:Manyu-888- WhatsApp：+85264347217