工作职责： 1． 了解运营商的销售以及服务模式，为运营商客户制定相关的服务流程； 2． 支持运营商日常售后服务，保证运营商日常售后服务工作的正常开展； 3． 参与运营商商务合同谈判，管理运营商服务合同； 4． 监督及管理服务成本，不断地优化服务成本； 5． 完成运营商售后服务基础数据的管理； 6． 设计运营商售后服务KPI，设定目标并确保达到目标； 7． 不断提升运营商及运营商用户服务满意度。 岗位要求： 1． 1年以上同行业工作经验，具有本科及以上通信类相关专业背景； 2． 有手机或家电类商品售后服务工作经验者将优先考虑； 3． 英语及意大利语流利可作为工作语言，意大利语不低于B2； 4． 较强的自我驱动力，工作态度积极，责任心强； 5． 具备独立工作能力及团队协作与沟通能力； 6． 较强的数据分析能力，善于思考，逻辑思维强； 7． 能适应出差工作需求； 8． 熟练使用Office或其他数据分析及报告工具；