华为意大利终端产品售后技术支持工程师实习生招聘

工作地点：米兰

工作职责：

负责智能手机产品售前服务准备，供应商产品培训，消费者售后问题监控。与运营商以及渠道商制定产品售后服务流程，

及时处理售后业务的客户诉求，与各部门寻求客诉解决方案；

以客户满意度为导向，能提出各种优化建议并有效提升顾客满意度；

1.对售后服务业务核心指标数据进行汇总以及分析，为运营和策划提供支持；

2.根据汇总的数据发现存在的问题，与研发团队进行沟通，督促及时改善，并制定改善措施；

3、善于总结产品常用故障的解决技巧，并对本地供应商和合作伙伴进行培训；

工作要求：

1.本科以上学历，专业不限，英语流利，会意大利语优先考虑；

2.熟悉手机电子类产品的实用，喜爱互联网社交文化具有较强的服务意识和业务推动能力；

3.对数据的敏感度高，擅长业务数据统计分析；

4.沟通能力强，逻辑清晰，能适应多语言和跨文化背景的工作环境，保密意识强；

5.有IT通讯数码销售或售后经验优先；

请将简历发送至邮箱 suki.liuyun@huawei.com 邮件中请注明应聘方向。