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  • vodafone手机卡数据网络被限速

    FlyingWing 发表于:2021-10-20 赞一个(0) 收藏     分享到朋友圈     1 1364

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    发帖 2奋豆 4粉丝 0楼主

    发表于:2021-10-20来自: 意大利 米兰

    问题描述:

    我的手机卡是9月10号通过呱呱到家购买的,8.99欧元套餐

    客服是中国人,交流起来比较方便

    9月底还是10月初发现手机数据网络被限速了,于是又联系了客服

    得到的答复是一直开手机热点跑流量就会导致限速

    因为9月底有两周家里的wifi出问题了,所以这两周一直用手机热点给电脑供网

    而又因为自己的意大利语还是太烂,没法和意大利的客服热线交流,而且190号码打过去还是个人工智能客服

    于是后来我就又向微信客服求助


    结果就是到现在限速也没解除,感觉客服也不想管我了

    所以我想求助以下问题:

    1、vodafone的8.99套餐是否有禁止手机热点的条款?是否有在哪些情况下会被限速的条款?

    2、除了190客服热线,是否有其它客服渠道(例如官方网站客服)来了解自己被限速的情况、以及解除限速?

    3、是否存在投诉运营商的渠道,类似中国的12315?

    4、如果真的无法解决限速问题,那么携号转网的方式是什么样的?

    5、如果携号转网的话,应该选择TIM还是WIND?本人主要看重手机信号、国内通话时长和通话质量,流量应该40G以上都够用

    6、如果我携号转网去了TIM,将来还能再携号转回vodafone吗?

    初来乍到,也是第一次发帖,请大家多多包涵,谢谢!

    文章已于2021-10-20被修改

    1条评论

    • FlyingWing  楼主  加关注发私信

      发帖 2奋豆 4 粉丝 00楼

      发表于:2021-10-20

      问题解决了,给后续可能会踩坑的小伙伴们一个参考: 被限速的原因是手机热点消耗了过多的流量,似乎有个流量限制,超过限制就会被限速,按我的经验大概是50GB左右 解决办法也很简单,在vodafone官网或者app上联系智能客服TOBi,验证手机号 之后我在对话框中发送了limite di velocità della rete dati TOBi提示我重启手机,并给我发了个附有链接的短信,如果重启之后没有解决的话直接用链接回到对话中 重启后问题没有解决,我回到对话之后TOBi问我是否还需要帮助,选择是 接着会问人工服务的渠道,是选择在线对话还是电话交流,我当然选择了在线对话 人工客服接入后我描述了被限速的情况,客服就帮我解除了 希望我的经历能够帮助大家

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