1.FASTWEB网络申请

申请方式可以分为两种：

1.1 在线申请：fastweb的服务还是挺好的，从申请到安装最快差不多3天搞定，我去年就是在外国朋友的帮助下，3天内装好的网络。今年换了房子一开始没人帮忙，fastweb电脑系统的电话确认没确认好，又碰上网络安装旺季结果花了1周多。

（1）通过FASTWEB主页在线申请（fastweb网站：www.fastweb.it），首先在线选择你需要的服务，点选网站主页右上角的ADSL FASTWEB（一个像笔记本电脑的图标）。然后会进入另一个页面，在这个页面选择你需要的服务，只需要的网络服务包月选NavigaCasa就行。

（2）进入所选服务套餐的页面后，页面下方需要你选择是通过邮局付费还是直接从银行卡转账。选择银行转账的好处就是享有该时段的打折服务并且安装费用很便宜。选择到邮局付费的话，则一般是正常包月费+安装费。这些在网络页面上一目了然。银行转账的坏处过后会提到。

（3）选择完付费方式后，点ABBONATI ON-LINE提交。转到一个小页面，这个页面是用来地址验证的，就是填入你要安装网络的具体住址（街道名称和门牌号）和选择是否安装了固定电话（这个一般都没有，注意是已接通了的固定电话，不是有电话线就行），它会告诉你你的住址是否已覆盖了FASTWEB的网络及你能享受到什么优惠和网络费用。

注意：最好把这个页面保存下，得用抓图软件才行，以防以后实际收取的费用有误时，有证据跟FASTWEB理论。

（4）然后是填写个人基本信息，称谓、姓名、税号、证件及证件号码、发放证件国家和地方、个人邮箱地址、个人手机号码、固定电话号码（没有可不填）、邮编和住房的楼层，这些都好填。如果是选择银行转账的话，去年申请的时候，可以直接在这个页面填入你的IBAN号。这个页面填写完毕后，点prosegui继续。之后好像还有个页面需要选择一些东西，里面有个是客服给你打电话的时候，选择一个泥接电话方面的时间就行，最后的页面，会出现一个提示，里面包含你申请的基本信息和你的订单号。

注意：用抓图软件抓下这个页面或者记下那个订单号，过后会有FASTWEB的客服给你打电话，确认下你需要的服务，你可以让对方说出你的订单号来确认他是FASTWEB客服以防被骗。如果是选择银行直接转账的话，对方会要走你的银行账户的IBAN号。所以网络申请过后的几天，请随时把你的IBAN号记在身边，因为客服随时会给你打电话。一般都很快，在线申请完后，基本第二天就会给你打电话（前面忘了说了，网络申请的时候你可以选择让对方什么时候给你打电话）。

（5）网络申请完毕后，就是等待客服给你打电话了。差不多在网络申请提交后的第二到三天就会有fastweb客服给你打电话，对方会先确认你的姓名，你可以询问对方你的订单号以确认对方是fastweb客服以防被骗，同时你可以跟对方确认你申请网络的各项具体费用是否跟网上看到的一样。之后如果你选择的是银行转账，对方会要走你的银行账户的IBAN号码（网络申请完后，请随时把IBAN号记在身边，因为在你选择的时间段内，客服随时会给你打电话）。Fastweb的客服一般都会讲点英语，沟通起来困难不大。

（6）接下来还会有fastweb的电脑系统给你打电话再次确认你确实要安装网络等信息，这一部分我不太懂，因为当时电脑系统给我打电话，我没太听懂，所以才延误了我安装网络的时间。感觉就是让你选择按1按2之类的，要是意大利语好的同学，应该很简单。要是没确认好，这个系统会再给你打2到3次的电话。要是再不行，那就知道你找人给fastweb客服打电话了。

（7）网络安装。确认事项完毕后，技术人员会及时上门给你安装网络。去年是技术人员直接给你打电话约时间。今年由于我没接好电脑系统的电话（也许那个电话就是可以约时间的），之后找人给客服打的电话预约的安装时间。技术人员上门装网络的时候，最好能有足够的电脑在家里，希望连上几台电脑，就最好当时有几台电脑在。因为fastweb使用他们自己的modem，正常说来该modem有4个网线接口，无线网络一般连上4、5个电脑问题不到，能不能连上更多电脑，我就不知道了，没试过。但又些同学会遇到这种情况，网络安装完后，只能连上3台电脑（无论通过无线还是有线都是这样），可能是因为IP方面的原因。所以最好在技术人员还在场的情况下，确认所有电脑都能连接正常，如有问题立马让对方解决。

（8）在网络申请过后到安装网络这一过程中，fastweb公司会给你邮寄合同书。你需要填写其中的一份，基本就是看一看，确认没问题后签几个名字就行。然后用对方附上的一个小信封寄回给fastweb公司。信封无需再贴邮票，封好直接投邮筒就行。

（9）接下来就是等待账单了。网络费用一般每两个月付一次，账单会在每两个月的前一个月寄给你，如果是银行转账的话，会在寄送账单的这个月的月底从你银行账户扣掉这个月和下个月的网络费用。实际费用包括网络费用和税。通过邮局的话，就直接拿账单去邮局填个表交钱就是了。

1.2 通过FASTWEB的实体店申请网络。这个比较适合意大利语不太好的朋友，跟上网申请比就是多几十欧元的办理费用。方便的是，只要在安装过程中有任何问题，都可以找那个店里的工作人员给你解决。在学校坐10线往奥林匹克公园（parco cavalieri di vittorio veneto）方向，坐到ORBASSANO NORD那站下，前面的转盘道附近就有一家fastweb店。

大家可以用http://www.speedtest.net/ 这个网站测试下自己fastweb的网速；

FASTWEB的网络还是很不错的，毕竟是意大利最好的网络公司，当然价格稍微有点贵。但是要是4、5个人一起分就很合适了。FASTWEB网络是使用FASTWEB提供的无线modem上网，使用过程中不要经常插拔modem电源，其实modem一点都不费电，经常插拔电源会损坏到modem。

http://www.speedtest.net/这是一个测试网速的网站，大家可以测测自己装的fastweb网络速度如何。

当家里的FASTWEB网络或modem出现问题，自己按照modem的使用说明无法解决的时候，可以按照通过如下渠道解决：

（1） 直接给客服打电话（客服电话：192193），通过固定电话拨打免费；

没有账号密码可以登陆页面或是停止合同后账户密码失效的情况下，如果有什么问题需要咨询fastweb客服，同样可以给fastweb客服写信。还是直接点上面给的那个网址，进入的页面会显示三个选项，点选最上面那行（显示Vuoi richiedere informazioni per abbonarti ad una delle offerte FASTWEB的那行），之后就可以再进入的页面给fastweb的写信了。

下面是我当时解决modem故障问题的经历，供参考：

fastweb网络修好了，谢谢楼上给我提供意见的朋友，也同时谢谢我的同事帮我给fastweb服务热线打了好几个电话，虽然没用上。家里是fastweb的路由器坏了，我在fastweb的网站上给他们写了封英文的信，并让他们用英语给我来个电话。服务不错，周一写的，周二中午就给我来了电话约时间，一开始说约个时间让我在家等然后给我打电话，让我配合他们检查网络和路由器，我说我得5点以后才会回去，到时给我打电话吧。结果没过一会，又打过来说跟我约个今晚的时间，直接派人我去，对方跟我约的是7点到8点。这时候快3点了。半个小时后，fastweb的技术人员给我打电话，用的意大利语，还好我在实验室，同事帮我接的。对方说20分钟内到我家，让我马上回去。没想到对方的服务如此迅速，我飞奔坐公车回家，到家的时候，fastweb的技术人员就已经在家门口坐着等了。检查很快，确实是fastweb的无线路由器出了问题，直接给我换了一个新的。两个技术员小伙挺不错，看天这么热，给了他们一人一根雪糕解暑。真是非常感谢他们！

大家如果有用fastweb网络的，然后遇到什么问题，感觉给他们写邮件比较好，方式就在fastweb的主页里，cantact他们就行。给他们的服务热线打电话真得挺难，我同事是意大利人，打了好几个才接通，没回打还得左选右选的按数字键，看来这意大利语要是不行，估计还真会选错，光这个过程顺利的话都得4、5分钟。。。。。楼里朋友说得去对方的服务店，不知道可否给个详细的地址？方便后来人去尝试。

3. 终止fastweb网络合同

搬家的时候，总会遇到终止网络合同的问题。在论坛里也听到不少同学对fastweb退网服务的抱怨，但大多是抱怨完后就没了下文，还是给大家提供一些退网的经验更实用。如下就按照问答方式提供些许经验。

3.1 合同到期后，如何续网？

Fastweb的网络一般都是签一年的合同，一年之后要是想继续用，估计就是继续付账单就行，至于是否需要重新签合同，我就不知道了。因为搬家，我用fastweb也还没超过一年，这个问题还有待实践验证。

3.2 如何转移fastweb网络？

如果大家喜欢用fastweb网络，在遇到搬家问题时，为了省去退网和重新申请网络的麻烦事，可以选择将自己的fastweb网络转移到新的住址，转移的费用大概在40欧左右（具体费用以客服的答复为准）。如需要转移网络，可以照上文提到的方式给fastweb客服写信，询问该如何办理，客服会打电话帮助你。但需注意的是：转移网络的条件是你以用了fastweb网络服务满1年，即你之前所签的合同1年期限已过，这种情况下才可以转移网络，否则只能先退网然后重新申请。

3.3 如何退网？

在所签合同期限内退网，需要支付50欧左右的退网费，合同期限后退网无需多付钱。

退网其实不用非得提前2个月（提前2个月写信，是很多网友的说法），当然提前2个月给fastweb写信是比较保险的。实际上提前一个月写足够了。由于每回账单都是付上个月和下个月网络费用的，打个比方，比如下回账单是在9月下旬寄来的话，而你在8月底或9月初就要搬走。你可以再7月底到8月初给fastweb公司写退网信，用挂号信的方式寄出去，寄出5天后用上文方式给fastweb客服写封电子邮件，跟他们确认下是否收到你的退网信及合同终止的时间。一定要让对方给你发封电子邮件告知你的合同终止时间及归还modem的期限，这封回信很重要，如有回复一定要保存好。半个多月后，fastweb客服应该还会给你打个电话告知你一声。以7月31日寄出信为例，如果对方在8月初收到信，那么你的最早断网时间应该在一个月以后，也就是9月初。当然如果你需要在别的时间断网，可以在你给对方寄得信里面附上另外一份信做说明，英语或意大利语的都可以，然后再给对方的email里在重申一下（这样比较保险）。

http://www.fastweb.it/centri_telis/

退网信里应包括：raccomandata con ricevuta di ritorno（即退网信）；个人护照的首页、签证页和尾页复印件或居留复印件；如有别的问题还可附上用英文写的说明信。

该信应寄送到如下地址：

FASTWEB S.p.a.

Casella Postale 126

20092 Cinisello Balsamo (Mi)

退网信格式如下：

Spett.le

FastWeb Servizio Clienti

Ufficio Gestione Contratti

Casella postale 126

20092 Milano Cinisello Balsamo