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  • 在罗马转机遇到问题后,放弃行程却提不到行李,求助

    枫语飞翔 发表于:2016-09-20 赞一个(0) 收藏     分享到朋友圈     2 6222

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    发表于:2016-09-20IP属地: 意大利 特伦托

    19日坐海航从国内飞到罗马转机至热那亚(机票是从西安-热那亚 在罗马中转,前半程为海南航空,之后为意大利航空),在罗马机场转机时,由于之前坐过,登机牌是在登机口处办理,就在登机口处等着工作人员,之前询问其他航班的工作人员是否在柜台取登机牌,她们说不知道,有的忙也不理我们。结果离起飞还有一个小时,工作人员才来并告知我们需要去楼上大柜台办理,上去后因为人多,得到外国人允许后插了队过去办理,结果被告知太晚了,当时离出发还有四十分钟左右,让我们只能重新购票,结果票价为四百多欧一个人,从罗马到热那亚。
           我们两人商量后决定坐火车返回,于是提出在罗马提行李,并告知在三号航站楼第八行李提取处拿行李,我们从早上十一点一直等到下午快五点,仍然等不到行李,去行李处咨询,他们互相推,让我们一会去这里一会去那里,最后的结果是让我们等电话,但是并没有让我们登记为行李遗失或者少取(原因大概是因为他们说行李并没遗失,说工作人员正在办理), 只是在海航的工作人员帮助下发了邮件,海航人员说因为牵扯到海关问题,行李已经转交给意大利航空,海航无法帮助我们找行李,因为之前是要转机,行李应该在在中转区,也不知道是否行李已经运到热那亚。
           今天也是在海航的朋友帮助下带我们去了附近的酒店,因为之后还有安排,第二天必须赶回热那亚,不知道行李是否可以拿到,如果拿不到的话我们回到热那亚后该怎么办?因为语言问题,想投诉和咨询航空公司也无法正确表达,希望可以得到广大在意朋友的帮助,感激不尽。
            本人电话:0039 3778861712

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